Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Februar 2026

Wir bei Madene möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht ganz zufrieden sein sollten, sind wir hier, um Ihnen zu helfen, die Situation schnell und effizient zu lösen.

1. Rückgaben und Rückerstattungen

Sie können die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben. Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss das Produkt unbenutzt, im Originalzustand, mit allen angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung sein. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail unter support@de-madene.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

2. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, die beim Checkout verwendet wurde. Nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und überprüft haben, planen Sie bitte 5 bis 10 Werktage ein, bis die Rückerstattung vollständig bearbeitet ist. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. falscher oder defekter Artikel). Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand, außer in Fällen, in denen der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde.

3. Ausnahmen (Nicht erstattungsfähige Artikel)

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden:

Personalisierte oder nach Maß gefertigte Produkte.
Geschenkkarten und digitale Gutscheine.
Artikel, die ausdrücklich als „Endverkauf“ (Sale/Venda Final) gekennzeichnet sind.

4. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort per E-Mail unter support@de-madene.com und senden Sie uns Fotos des Problems. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für den Rückversand vollständig und veranlassen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.